Die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Ab 50 € Warenwert versenden wir versandkostenfrei. Darunter berechnen wir pauschal 4,95 €. Maßgeblich ist der Warenwert inklusive Mehrwertsteuer nach Abzug eines eventuellen Gutscheins. Im Warenkorb siehst du jederzeit, wie viel dir noch bis zum kostenlosen Versand fehlt.
Wie schnell kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 22 Uhr eingehen, packen wir in der Regel noch am selben Tag – am nächsten Werktag gehen sie mit DHL auf die Reise. Bei Zahlung per Vorkasse versenden wir, sobald dein Geld bei uns eingegangen ist.
Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du von uns eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Unser Onlineshop liefert aktuell nur innerhalb Deutschlands.
Bezahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit PayPal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Apple Pay, Google Pay oder per Vorkasse (Überweisung) bezahlen. Apple Pay und Google Pay erscheinen, wenn dein Gerät bzw. Browser sie unterstützt. Mehr dazu unter Versand & Zahlung.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja. Zu jeder Bestellung erhältst du eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst ganz einfach als Gast bestellen. Wenn du möchtest, kannst du beim Bestellen ein Kundenkonto anlegen.
Produkte
Verkauft ihr Originalware?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte namhafter Hersteller wie Motul, Castrol, HifloFiltro, K&N und NGK.
Welches Öl passt zu meinem Motorrad?
Maßgeblich sind die Angaben im Fahrzeughandbuch – vor allem die Viskosität (z. B. 10W-40) und die geforderte Spezifikation (z. B. JASO MA2). Wenn du unsicher bist, schreib uns Hersteller, Modell und Baujahr deines Fahrzeugs. Wir helfen dir gerne bei der Auswahl.
Rückgabe & Altöl
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Deinen Widerruf kannst du auch direkt über Vertrag widerrufen erklären.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte melde dich direkt bei uns, am besten mit Fotos von Paket und Ware. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.
Nehmt ihr Altöl zurück?
Ja. Nach der Altölverordnung nehmen wir gebrauchtes Öl kostenlos zurück – in der Menge, die du bei uns gekauft hast. Schicke es bitte gut verpackt und ausreichend frankiert an unsere Annahmestelle: MRQ GmbH, Waldstraße 3, 91325 Adelsdorf. Bitte beachte, dass für den Versand von Altöl besondere Transportbedingungen gelten können – informiere dich vorab bei deinem Versanddienstleister. Mehr dazu unter Altölentsorgung.